0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Часто задаваемые вопросы

Содержание

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы Вопросы по абонементу

Можно ли скачать урок?

Мы категорически против скачивания материалов. Постоянно дорабатывая, обновляя, исправляя уроки, мы не хотим, чтобы в Интернете оставались старые (иногда ошибочные) версии.

Почему некоторые уроки выделены серым цветом и недоступны для просмотра?

Серым выделены уроки, которые еще не созданы или находятся в переработке.

Мы создаем и обновляем уроки по в порядке их востребованности учениками. Будем признательны, если вы посоветуете хорошего учителя для будущих съемок. Пишите на info@interneturok.ru

Не работает видео/тест/тренажер/вопрос, комментарий к уроку, что делать?

Попробуйте решить эту проблему следующими способами, по очереди:

  • Закройте браузер, затем снова откройте его и попробуйте посмотреть видео.
  • Обновите браузер до последней версии. Чаще всего это можно сделать в разделе «Настройки» панели управления браузера.
  • Установите браузер Google Chrome. Это можно сделать по ссылке.
  • Если проблема не решена, помогите нам в её диагностике. Запустите программу диагностики и пришлите нам результаты. Мы постараемся оперативно вам помочь.

Видео воспроизводится рывками/зависает/останавливается на середине.

  • Отправьте нам сообщение об ошибке со страницы данного урока. Мы проверим исправность файла.
  • Запустите программу диагностики и пришлите нам результаты. В письме не забудьте дать ссылку на урок. Мы постараемся оперативно помочь Вам.

Где найти тесты и тренажёры к урокам?

Проверочные материалы к урокам (тесты и тренажёры) разработаны к части уроков. Если тест или тренажёр разработан, вы сможете увидеть его под видео в соответствующем разделе. Обращаем ваше внимание, что эта функция доступна только для зарегистрированных пользователей.

Где взять конспекты к урокам?

Мы постоянно работаем над созданием новых конспектов к урокам. Если вы не нашли конспект на сайте, значит, он появится позже.

Где уроки по французскому языку, музыке?

Наша основная задача сейчас – создать хорошие уроки по основной школьной программе, а также уроки для начальной школы и разработать к ним проверочные материалы. Также мы открыли Домашнюю школу и курсы подготовки к ЕГЭ.

Съёмки дополнительных предметов возможны, если мы поймём, что в этом есть необходимость и они актуальны для наших пользователей.

Есть ли курсы подготовки к ЕГЭ?

Случается, что учителя допускают ошибки и неточности. Как вы с этим справляетесь?

Мы знаем: ошибки и неточности в уроках наверняка есть. И хотим как можно быстрее их исправить! Если вы нашли ошибку, сообщите о ней, и мы устраним её в кратчайшие сроки, а ещё – разместим вам благодарность в специальном разделе нашего сайта.

Мы с радостью заменим любой урок на нашем сайте на более качественный, если появится такой материал или если найдется учитель, готовый создать новый урок. Если вы знаете учителей, которые смогут более верно объяснить тему, пожалуйста, порекомендуйте их нам – мы будем вам очень признательны. Пишите нам: info@interneturok.ru.

Что такое подтверждение e-mail и зачем оно нужно?

При регистрации вы указываете свой e-mail, и мы в течение нескольких минут высылаем инструкцию по подтверждению. Вам нужно войти в свой почтовый ящик, найти письмо и пройти по ссылке, указанной в нем. С этого момента мы будем знать, что это действительно ваш адрес электронной почты, вы не ошиблись, когда вводили его при регистрации, поэтому мы можем отправлять на него важные сообщения для вас: информацию о платежах, инструкции по восстановлению паролей и т.п.

В случае если вы не получили письмо с инструкцией для подтверждения почты в течение часа, зайдите на сайт interneturok.ru и проверьте корректность вашего почтового адреса либо в шапке сайта, либо в личном кабинете в разделе «Личная информация». Если адрес неверный, зарегистрируйтесь повторно, указав корректный адрес.

Можете, пожалуйста, убрать изображения пророка Мухаммада из видеоуроков?

Мы получаем письма с просьбой изменить содержание уроков по идеологическим соображениям. Например, убрать изображения пророка Мухаммеда из видеоряда.

Напоминаем, что «ИнтернетУрок» в первую очередь образовательный проект. Наша главная задача – обеспечить знаниями всех школьников, вне зависимости от их вероисповедания. Если мы не следуем каким-то религиозным ограничениям, это не значит, что мы хотим задеть ваши чувства. Так, девушка с распущенными волосами вовсе не собирается оскорблять мусульман, просто у неё другое отношение к этому вопросу.

В каждой религии есть свои правила и запреты, и невозможно соблюдать их все одновременно. Удалить материалы по просьбе последователей одной религии – означает лишить других учеников обязательных знаний. Например, в христианстве осуждается язычество. Что же теперь, убрать из всех уроков упоминания о богах Древней Греции и Рима? Но ведь они включены в школьную программу!

Мы не нарушаем светских законов и норм. Наши уроки полностью соответствуют федеральным школьным стандартам. Кроме того, вы всегда можете получить информацию по изучаемой теме из других источников, более приемлемых для вас.

Давайте учитывать, что толерантность – это явление двустороннее. Тот, кто требует толерантного отношения к себе, должен и сам терпимо относиться к другим точкам зрения.

Вопросы по абонементу Общие вопросы

Я оплачивал абонемент, деньги списались, а при попытке просмотреть урок сайт все равно требует оплаты. Что делать?

Самая распространенная причина возникшей ситуации – вы оплатили абонемент из другого аккаунта.

То есть вы регистрировались на сайте дважды, используя разную почту: ivan1@mail.ru и ivan2@mail.ru . Затем вы оплатили абонемент для первого имени (ivan1@mail.ru) , а сейчас вошли под вторым именем (ivan2@mail.ru).

В таком случае вам нужно выйти из текущего аккаунта (в правом верхнем углу кнопка Мой профиль -> Выйти). И войти под тем аккаунтом, в котором вы оплачивали абонемент.

Оплатил один раз, теперь ежемесячно списывается оплата.

В вашей учетной записи подключена функция «Автопродление».
Отключить «Автопродление» можно в вашем личном кабинете: кнопка «Мой профиль» в правом верхнем углу —> Личный кабинет.

После нажатия на кнопку «Отключить автопродление» выберите отключение.

Также мы можем отключить для вас опцию «Автопродление» по вашему запросу. Для этого напишите запрос на отключение на info@interneturok.ru.

Обращаем ваше внимание, что мы можем только отключить данную опцию. Подключить «Автопродление» можете только вы. В случае если данная опция впоследствии будет вам нужна, вам нужно будет активировать ее повторно при совершении оплаты с помощью банковской карты.

«Автопродление» в учетной записи не подключено, но ежемесячно списывается оплата.

Скорее всего, опция «Автопродрение» подключена в одной из других ваших учетных записей. Как отключить функцию описано в вопросе выше.

Если вы не можете найти учетную запись с подключенной функцией «Автопродление», пришлите данные о последнем списании средств (копию чека об оплате или скриншот смс-сообщения о списании средств) на info@interneturok.ru.

250 рублей – это за один предмет/класс? Можно ли купить абонемент на один предмет? На несколько уроков?

Абонемент единый. По нему доступны уроки и сервисы разделов «Математика», «Алгебра», «Геометрия», «Физика», «Химия» и «Русский язык».

Оплачивая абонемент, вы получаете доступ ко всем урокам всех классов всех перечисленных предметов.

250 рублей – это за один месяц? Можно ли оплатить несколько месяцев сразу? Входят ли в таком случае в оплату летние месяцы (каникулы)? Можно ли платить нерегулярно (делать перерывы)?

Подробно об абонементе можно почитать на этой странице.

При оплате одного месяца абонемент действителен 30 дней. При оплате года – 365 дней. Оплачивая абонемент, вы получаете доступ ко всем урокам и сервисам разделов «Математика», «Алгебра», «Геометрия», «Физика», «Химия» и «Русский язык» на выбранный период, включая день внесения оплаты.

Вы можете подключить опцию «Автопродление». В этом случае по окончании оплаченного периода будет происходить автоматическое списание средств с карты и продление оплаченного периода.

Опцию можно в любой момент отключить в личном кабинете. Чтобы снова подключить автопродление (например, после перерыва или летних каникул), нужно вновь произвести оплату с включенной опцией.

Есть ли другие способы оплаты, кроме карты и телефона?

Да. При оплате абонемента переключитесь на вкладку «Другие способы» и нажмите на кнопку «Оплатить абонемент». Затем в открывшемся окне «Яндекс. Кассы» нажмите на ссылку «Все способы оплаты» и выберите подходящий вам. Оплата с помощью электронной системы расчетов WebMoney доступна только для граждан РФ.

Также вы можете оплатить абонемент в отделении банка.

Произведя оплату, сфотографируйте квитанцию (или отсканируйте ее) и пришлите нам на info@interneturok.ru. В письме укажите Ваше имя, e-mail, для которого нужно активировать абонемент, и телефон для обратной связи.

Реквизиты:

Р/счет: 40702810202660000638 в АО «АЛЬФА-БАНК»

Адрес: 127018, г. Москва, ул. Складочная, дом 1, стр. 5, офис 3218

Обратите внимание: при оплате по реквизитам, а также при оплате наличными средствами с помощью сервиса «Яндекс.Деньги», требуется предоставление паспортных данных.

Переносятся ли оплаченные дни из-за неиспользования сайта (каникулы, болезнь и пр.).

Нет, не переносятся. Абонемент действует 30 дней при оплате обучения за один месяц и 365 дней при оплате обучения за год с момента оплаты (продления).

Оплатил абонемент с телефона, деньги со счёта списались. Почему мне недоступно видео? Почему не пришло подтверждение?

Отправьте нам на info@interneturok.ru письмо с описанием проблемы, указанием номера телефона и e-mail, для которого нужно активировать абонемент.

При оплате неправильно указал e-mail. Можно ли перевести оплаченные деньги на другой профиль?

Да. Для этого напишите нам письмо на адрес: info@interneturok.ru. В письме укажите e-mail, который вы указали при оплате; дату и время оплаты; e-mail, для которого нужно активировать абонемент.

Как оплачивать, если я нахожусь не в России? В какой валюте? Что делать если у меня нет счета в рублях?

Для оплаты с иностранного счета вам необходимо использовать реквизиты нашего валютного счета. Оплата возможна только в долларах США.

TRANSKAPITALBANK, 27/35, Vorontsovskaya Street, Moscow, 109147, Russia

SWIFT CODE: TJSCRUMM

Citibank N.A., 111 Wall Street, Ney York, NY 10043 USA

После оплаты пришлите подтверждение на электронную почту: info@interneturok.ru (это может быть квитанция, счет или другой документ, на основании которого вы произвели оплату).

Жителям Украины рекомендуем оплачивать по реквизитам.

Произвел оплату при помощи банковской карты, деньги со счёта списались. Почему мне недоступно видео? Почему не пришло подтверждение?

В некоторых случаях перевод денежных средств может занимать до часа. Если в течение часа платеж не совершен, отправьте нам на info@interneturok.ru письмо с описанием проблемы.

Возможные причины возникновения проблем при оплате с помощью банковской карты:

  • Банковская карта не имеет CVV-кода.

В случае если у вашей банковской карты отсутствует CVV-код, произвести оплату абонемента с помощью этой карты невозможно. Выберите другой способ оплаты.

  • При совершении оплаты банк не запрашивает смс-подтверждение (3DS-пароль).

В случае если банк, которому принадлежит карта, не запрашивает смс-подтверждение (3DS-пароль), произвести оплату абонемента с помощью этой карты невозможно. Для осуществления оплаты с помощью этой карты свяжитесь с банком, которому принадлежит карта, и подключите данную опцию. В случае если тип вашей карты не позволяет ее подключить, выберите другой способ оплаты.

  • У банковской карты отключена опция совершения оплат через Интернет.

Для осуществления оплаты с помощью этой карты свяжитесь с банком, которому принадлежит карта, и подключите данную опцию. В случае если тип вашей карты не позволяет ее подключить, выберите другой способ оплаты.

  • Банковская карта имеет тип Visa Electron, American Express или является корпоративной.

Произвести оплату абонемента с помощью карт этого типа невозможно. Выберите другой способ оплаты.

  • Использование анонимайзеров (Proxy, VPN, режим инкогнито и т.п.).

В случае если вы авторизовались на сайте и перешли на страницу оплаты воспользовавшись анонимайзером, произвести оплату абонемента с помощью банковской карты невозможно. Для осуществления оплаты следует отказаться от использования анонимайзеров и производить оплату в обычном режиме работы браузера.

Есть ли скидки для детей с ОВЗ?

Да, детям с ОВЗ Абонемент предоставляется бесплатно.

Зарегистрируйтесь. Пришлите нам на info@interneturok.ru отсканированные или сфотографированные справку об инвалидности и свидетельство о рождении ребенка. В письме укажите ваш контактный номер телефона и e-mail, для которого нужно активировать абонемент.

Читать еще:  Скачать Симулятор Автомобиля на андроид v.2.50

Я проживаю в ДНР/ЛНР и не могу оплатить абонемент. Что делать?

Жителям ДНР и ЛНР абонемент предоставляется бесплатно.

Зарегистрируйтесь. Пришлите нам на info@interneturok.ru подтверждение постоянной или временной регистрации (фото или скан).

У нас несколько детей. Нужно ли покупать абонемент каждому из них? Могут ли они одновременно работать на сайте с одного профиля?

Чтобы не путаться, рекомендуем завести по аккаунту для каждого ребенка и для каждого оплатить абонемент отдельно.

В случае если несколько учеников будут пользоваться одним абонементом, стабильность работы сайта не гарантируется.

Почему введен абонемент? Образование должно быть бесплатным!

  • Система образования, которую многие считают бесплатной, создана государством на деньги, собранные с вас в виде налогов.
  • InternetUrok.ru – не государственный сайт, мы не получаем денег от государства.
  • 8 лет доступ к урокам был бесплатным, потому что работу (учителей, методистов, программистов и других сотрудников) оплачивал один человек. Пользователи, уверенные в том, что частный проект тоже должен быть бесплатным, спросите себя: вы готовы работать бесплатно?
  • Деньги – это способ объединить усилия. Если то, что мы делаем полезно (количество людей, готовых платить символическую сумму будет достаточным), мы продолжим наше дело.
  • Если вы посещаете InternetUrok.ru, вы, скорее всего, оплачиваете доступ к Интернету, который в среднем в России стоит 300–400 руб. в месяц. Что в Интернете может быть важнее образования детей?

Почему не оставить сайт бесплатным, при этом введя рекламу?

Отзывы пользователей показывают, что большинство предпочтет платить символическую сумму за просмотр уроков, сохранив при этом информационную чистоту сайта, на котором учатся их дети.

Нужно дать возможность людям поддерживать сайт как-то еще.

Мы обращались к пользователям с предложением о поддержке сайта.

14 самых частых вопросов, которые задают нам наши клиенты

1. Почему у вас на сайте не указана точная стоимость услуг?

Мы не скрываем цены на нашем сайте. Наша команда всегда говорит цену, когда задача имеет четко сформулированные цели. Про это у нас была даже отдельная статья , как мы оцениваем нашу работу в зависимости от начальных условий. В услугах, где очевидна себестоимость и трудозатраты, мы указываем конечную стоимость:

разработка сайта на Битрикс шаблоне готового решения;

стоимость часа доработки;

стоимость лицензии Битрикс24.

Четко, понятно, информативно, и цены указаны: Стоимость лицензии Битрикс 24

Для остальных вариантов это сделать невозможно. Дело в том, что для любого нетипового проекта его цена будет зависеть от поставленной задачи и от времени, которое требуется на её выполнение. Рассмотрим каждый фактор подробнее.

Задача

Большинство наших клиентов заказывает регулярное продвижение, оптимизацию и поддержку своих интернет-проектов. Но все видят это по-разному. Одни любят разовую настройку и запуск рекламной кампании в Яндекс.Директе, другие хотят круглосуточную поддержку сайта и рекламы. И для каждого из них стоимость работ будет разной.

Для Тотального Контекста мы пишем нижнюю границу цены, ниже она не опустится. Для точного расчета нужно, чтобы менеджер поговорил с клиентом и выяснил, что конкретно он хочет. Только после этого появляется цена, которая учитывает все пожелания клиента

Время

Для запуска контекстной рекламы в Яндекс.Директе в одном городе по 10 ключевым запросам достаточно нескольких дней. А для запуска рекламной кампании в 20 регионах с многотысячной семантикой требуется гораздо больше времени. Чем объёмнее задача — тем выше стоимость проекта.

2. Почему ваше агентство не закупает ссылки?

11 марта 2014 года Яндекс официально заявил, что ссылки не будут больше учитываться при формировании выдачи. Конечно, можно планировать бюджет на закупку ссылочной массы, как это было раньше, но это будет впустую.


«Ссылки могут навредить
продвижению, так как многие биржи предоставляют некачественные площадки. Быстро наращивать ссылочную массу нельзя, это лишь может навредить продвижению (сайт может попасть под фильтр). Поэтому наша команда seo-специалистов занимается поисковым продвижением сайтов. Мы привлекаем клиентов из поисковых систем Яндекс и Гугл. Для этого сначала делаем подробный анализ и составляем оптимальную стратегию продвижения. Потом мы вносим изменения на сайт, оптимизируем страницы, увеличиваем долю поискового трафика и приводим новых покупателей нашим клие нтам».

Иван Лазаренко, SEO-специалист Веб-Центра

Мы не закупаем ссылки и научились отлично работать без них. SEO-отдел Веб-Центра выяснил на практике, что наличие ссылок на сайте не влияет на позиции в поиске. У нас были сайты с закупленными ссылками, в итоге мы их перестали оплачивать. На позициях сайтов это никак не отразилось.

Закупка ссылок в действии. Чаще всего это полный трэш, как на примере

3. А можете дать гарантии, что у меня будут продажи?

Единственное, что мы гарантируем — что мы будем тщательно соблюдать наши договорённости, профессионально решать проблемы клиентов и не срывать сроки. Если полностью выполнять эти три условия, этого достаточно для того, чтобы решить любую проблему.

Мы любим долгосрочное сотрудничество и хотим, чтобы после нашей работы у клиентов росли продажи. Основный метод, который мы для этого используем и советуем всем — комплексный интернет-маркетинг.

Мы придумали технологию SEO evolution – это комплексный подход в рекламе и работа на результат. Нельзя в 2018 году успешно продвигать сайт без оптимизации и доработки его технической части. К ней относится доработка его программной части, верстки, дизайна, форм заказа. А ещё часто нужно изменять заголовки, править уже написанный текст и делать новые метатэги.

4. Как получить быстро результат по продвижению сайта? Я не хочу ждать.

SEO-продвижениe — это оптимизация сайтов под поисковые машины . Задача — повысить позиции сайта в органической выдаче. Страница занимает верные строчки, поэтому ее видит и посещает больше пользователей. Так увеличивается количество и качество трафика. Но достичь первых хороших результатов можно только через 3-6 месяцев работы.

Факторы, от которых зависит скорость ранжирования сайта:

1) Возраст домена.

2) Объемы и характер проделанной ранее SEO-работы. Если вы ни разу не оптимизировали сайт, то вывести его на первые строчки будет сложно.

3) Конкуренция. Чем дольше ваши конкуренты занимаются SEO, тем сложнее вам будет добиться нужных результатов.

4) Список ключевиков. Если вы хотите, чтобы вас находили по коротким популярным ключевикам, например, «продажа квартир», нужно вложить огромное количество времени, денег и труда, прежде чем будет первый результат. Лучше выбирать что-то специфичное: «продаж квартир в Санкт-Петербурге». С такими ключевыми вхождениями занять первые места будет быстрее и проще.

Качественное SEO cтоит того, чтобы ждать. В итоге вы получите лояльную аудиторию, нужных клиентов и добъётесь того, что ваше имя будет на слуху.

5. Почему мне нужно переделывать сайт?

Если внутренние характеристики вашего сайта не отвечают требованиям поисковых систем, вас не найдут через поиск. Нельзя ограничиться единоразовым улучшением проекта, это непрерывный процесс, если вы хотите постоянно быть первыми в своей нише.

10 основных требований к современному сайту:

1. Подключение по безопасному протоколу
2. Мобильная версия сайта и адаптивный дизайн
3. Расширенный сниппет в выдаче
4. Почта на своём домене
5. Наличие безопасной системы платежей
6. Счётчики посещений и статистики
7. Регистрация пользователей и вход по паролю
8. Несколько языковых версий сайта
9. Чат с настоящим сотрудником, а не с роботом
10. Номер 8-800

6. А можно продвинуть сайт за 3 тысячи рублей? Сейчас нет денег 🙁

Нет, нельзя. Вы зря потратите деньги и не получите никакого результата.

7. У меня есть сайт и нужно продвижение моего проекта. Можете прислать мне коммерческое предложение на продвижение по лидам?

Коммерческое предложение — это инструмент бизнес-общения. С помощью него обращаются к клиенту, рассказывают о сделке и назначают цену.

Продвижение по лидам предполагает выстраивание сценария и вовлечение в него клиента: посетитель должен совершить активное действие: заполнить форму заявки, позвонить. Лидогенерация — это фиксация любой активности пользователя на сайте.

При продвижении по лидам нужно обговорить схему оплаты, которая зависит от способа продвижения: с оплатой за заявки, покупки, переходы и так далее. Без предварительного разговора с клиентом непонятно, какую схему будем использовать.

Не для каждого интернет-проекта такая схема продвижения выгодна. Результативной она может быть только для проектов, предлагающих конкретные услуги или продукты с фиксированной ценой: интернет-магазины, финансовые компании (банки, страховщики), туроператоры. При этом должна быть выстроена четкая схема отслеживания конверсий. Например, если идет учет заявок, то нужна налаженная схема подсчета оставленных посетителями заявок. Если идет учет звонков, то их количество должно четко фиксироваться.

Поэтому мы не отправляем стандартные коммерческие предложения на продвижение по лидам без полноценного предварительного обсуждения.

8. Почему нельзя работать без аванса? Вы сделаете, а я заплачу.

Представьте, что вы открыли интернет-магазин гироскутеров. Звонит вам клиент и говорит: «Вышлите мне гироскутер Xiaomi Ninebot Mini, белый, за 25 000 рублей. Если он мне понравится, я за него заплачу позже».

Вы станете тратить время на такого клиента? Нам тоже не хочется.

9. С чего вдруг сайт должен быть адаптивный?

Без адаптивного дизайна сегодня никуда. Нет версии для мобильного — нет клиентов и продаж.

По исследованиям компании «Mediascope» количество тех, кто смотрит всё только с мобильника, выросло на 20%, их уже 21,6 млн. человек. Они обогнали даже тех, кто всё в Сети смотрит только с компьютера.

Адаптивный дизайн — уже необходимость, а не просто модная фишка, как раньше.

Аудитория интернет-пользователей по данным «Mediascope»

10. Почему вы советуете создавать сайт на Битриксе?

1С-Битрикс — это проверенная CMS. Она отлично подходит для интернет-магазинов и больших коммерческих сайтов. Мы создали и успешно продвигаем интернет-магазины на этом движке — и до сих пор это очень успешные проекты.

«1С-Битрикс — удобная платформа для создания интернет-проектов. Каждое обновление CMS Битрикса и каждый реализованный проект радует нас все больше, процесс разработки приносит удовольствие. Сотрудники «1С-Битрикс» задают тренд для всей отрасли. В результате происходит развитие Рунета, а пользователям в итоге удобнее и приятнее пользоваться сайтами».

Евгения Фомина, аккаунт-менеджер Веб-Центра

11. Трафик из Гугла у нас почти не конвертируется. Мы бы хотели заказать у вас продвижение только в Яндексе. Сделаете?

Ситуация, при которой трафик из Яндекса конвертируется, а из Гугла — нет (как и наоборот) возможна, но маловероятна. Чаще всего другая ситуация: не хватает трафика из Гугла по нужным для бизнеса запросам. Отсюда ощущение, что отдача низкая, хотя на самом деле она может быть отличной, если смотреть в процентах. Поэтому основная задача — научиться правильно работать с Гуглом и анализировать цифры. Нужно научиться выявлять и устранять причины, по которым возникают проблемы, это будет гораздо полезнее для бизнеса.

Искусственно ограничить зону продвижения не получится. Комплексный интернет-маркетинг , который предлагает Веб-Центр, предполагает получение трафика и увеличение его конвертации во всей Сети, а не в отдельной поисковой системе.

12. Что такое лендинг? Зачем мне он?

Лендинг — это одностраничный сайт, который призывает к какому-то одному действию: купить, заказать, позвонить. Вот его главные преимущества:

четкая ориентация на конкретную аудиторию;

высокая конверсия в сравнении с обычными сайтами

минимум времени на создание;

простая навигация и понятная структура, которая помогает сосредоточить внимание клиента на продукте.

13. А можно заказать ведение группы и не делать таргетированную рекламу. Будет в этом толк?

« Создание и сопровождение корпоративных групп в социальных сетях — это важный элемент любого бизнеса на современном рынке. Правильное продвижение во ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграме привлечёт внимание к вашей компании потенциальных клиентов и повысит лояльность аудитории. Важно создавать интересные полезные посты. Во ВКонтакте есть умная лента, которая анализирует поведение пользователей и их реакцию на тот или иной пост. Алгоритм определяет какой контент будет интересен пользователю и формирует из такого контента его новостную ленту. Важно запускать рекламу в соцсетях для вашего бизнеса. Именно таргетированная реклама будет точно нацелена на информацию в анкетах пользователей: пол, возраст, география. В итоге ваше объявление увидят только те, кому оно интересно»!

Анастасия Соколова, SMM-специалист Веб-Центра

14. Я уже месяц кручу контекст, где мои продажи?

Процесс ведения контекстной рекламы — постоянно повторяющийся цикл:

Настройка и запуск рекламы.

Сбор достаточного количества статистических данных.

Анализ полученных данных, формирование гипотез для экспериментов по повышению эффективности рекламы.

Доработка сайта, корректировка стратегии.

Переход к пункту 1.

«Большая удача — со второго, третьего прохода цикла поймать нужную стратегию и дальше ее масштабировать. В большинстве случаев таких итераций бывает больше. На их проведение нужно время и, конечно, бюджет, поэтому вывод рекламы на прибыльный уровень ведения может занимать месяцы. Это — нормально. Нужно набраться терпения и планомерно к этому идти, а не паниковать после каждого неудачного дня без заявок».

Сергей Денин, руководитель отдела контекстной рекламы интернет-агентства «Веб-Центр»

11 советов по созданию идеального раздела FAQ на вашем сайте

В ходе недавнего опроса, проведенного компанией Zendesk, 67% респондентов сообщили, что скорее справятся с проблемой собственными силами, чем будут обсуждать ее с представителем компании. При этом 91% участников утверждают, что для удовлетворения своих потребностей в плане обслуживания они предпочитают использовать раздел часто задаваемых вопросов, или FAQ.

FAQ позволяет клиентам найти ответы на вопросы самостоятельно, без необходимости в создании тикета и ожидания отклика со стороны службы поддержки. Благодаря тому, что ваши пользователи получают мгновенное решение проблем, количество обращений в клиентский сервис и нагрузка на сотрудников отдела заметно снижаются.

Хорошо продуманные FAQ действительно могут облегчить жизнь вам и вашим посетителям, но как добиться этого? Читайте далее.

1. Сделайте его доступным

Ваш раздел FAQ может содержать лучшие пояснительные статьи, видео-уроки и пользовательские руководства, но если читатели не могут получить к нему доступ, во всем этом попросту нет смысла. Убедитесь, что к часто задаваемым вопросам можно перейти с ключевых страниц вашего сайта, мобильных устройств, браузеров и т. д.

Вот краткий чек-лист:

1. Контент вашего ресурса должен ссылаться на FAQ. Вы можете разместить ссылку в выпадающем меню в хедере сайта или пойти еще дальше и задействовать на своей домашней странице поисковую строку, которая будет направлять пользователей прямо в нужный раздел, как это сделали мы:

2. Справочные статьи в виде всплывающих подсказок. Один из лучших способов ввести клиентов в курс дела — это провести экскурсию по вашему продукту. Создайте всплывающие подсказки, которые ссылаются на FAQ и объясняют возможности продукта по мере того, как пользователь его изучает.

3. Правильное отображение на всех мобильных устройствах, планшетах, браузерах и операционных системах. Это само собой разумеется, особенно если ваши покупатели пользуются различными платформами и девайсами. Важность мобильной адаптации раздела FAQ невозможно переоценить.

2. Сделайте его легким для чтения

Никому не нравится читать «простыню» из слов. Тем более вашим клиентам, когда они хотят найти информацию, которая бы помогла им справиться со срочной задачей, например, разобраться в конкретной функции или уточнить детали биллинга. FAQ должен предоставлять ответы быстро и таким образом, чтобы их хотелось прочесть.

Ниже приведены некоторые общие правила для улучшения читабельности:

1. Пишите короткими абзацами. Вы можете составлять абзацы всего лишь из двух предложений. Разберите ваши идеи и запишите их фрагментарным образом, чтобы клиентам не приходилось читать «простыню» из слов.

2. Позаботьтесь о заголовках и подзаголовках. Заголовки и подзаголовки позволяют эффективно подытоживать концепции и идеи. На самом деле большинство онлайн-читателей обращают внимание только на заголовки, тогда как оставшийся контент они просто сканируют.

3. Структурируйте информацию при помощи буллитов и списков. Перечисление пунктов (listicle) является наиболее предпочтительным форматом написания FAQ. С их помощью вы можете предоставить информацию шаг за шагом, и тем самым сделать ее более читабельной и понятной.

3. Создайте список популярных статей

Разместите на главной странице раздела часто задаваемых вопросов список избранных или популярных статей. В качестве примера воспользуйтесь FAQ от LinkedIn, который создан, чтобы предоставлять быстрые ответы занятым профессионалам.

Раздел оформлен в стиле Википедии, что существенно упрощает поиск информации. Однако, ключевую роль здесь играет список популярных постов, отмеченный надписью «Рекомендовано вам», которая сразу же заставляет пользователей обратить внимание на предложенные статьи.

4. Убедитесь в том, что всю информацию можно найти

Вероятно, наиболее важной составляющей FAQ является возможность поиска. Чем проще найти информацию в этом разделе, тем лучше. Ниже представлено несколько элементов, которые помогут вам продвинуться в этом плане:

Читать еще:  Обход блокировки сайтов на Андроид

1. Вездесущая поисковая строка. В вашем FAQ обязательно должна быть поисковая строка. Вот пример от Squarespace, которые могут похвастаться одним из самых красивых и хорошо организованных разделов с вопросами. Большое поле поиска работает подобно Google, что позволяет находить ответы незамедлительно.

2. Структурированное оглавление. Оглавление значительно упрощает изучение информации. Для примера взгляните на базу знаний ProProfs Knowledgebase, где читатели могут с легкостью переключаться с одной темы на другую за счет грамотно составленного оглавления.

3. Перелинковка статей. В большинстве своем контент вашего FAQ раздела взаимосвязан, и пользователи довольно часто изучают статьи на приближенные темы. Благодаря внутренним ссылкам вы можете помочь этим людям найти релевантную информацию.

5. Видео часто работают лучше всего

Большинство людей предпочитают смотреть пояснительные видео и не очень любят читать статьи, чтобы разобраться в чем-либо. При наличии видеоуроков вы сможете без затруднений обучить клиентов основным принципам использования вашего продукта. Отличным примером реализации данного подхода является Photoshop — одна из самых популярных программ для редактирования изображений и дизайна, отличающаяся довольно высоким порогом входа.

Photoshop существенно облегчает жизнь начинающим фотографам и дизайнерам, стремящимся побыстрее изучить основы этого программного обеспечения. Они предлагают подробные видеоуроки, благодаря которым любой человек может освоить их графический редактор.

Вам определенно стоит создавать видеоинструкции, даже если ваша программа имеет относительной низкий порог входа.

6. Живой чат — это плюс

Предположим, что вы разработали идеальный раздел FAQ. Ответили не только на все общие вопросы, но и на технические. Вы также предоставили пользователям множество видеоинструкций, руководств по стилю, HTML руководств и даже задействовали шпаргалки для более любознательных читателей.

Контент хорошо документирован и организован по вспомогательным категориям, которые значительно упрощают поиск любой информации. Вы также разместили большую поисковую строку прямо в хедере раздела, чтобы никто не упустил ее из виду. И несмотря на все это, вы видите, что клиенты не могут найти то, что ищут. Что делать в таком случае?

Иногда недостаточно просто сделать все правильно. Добавление «живого чата» может обеспечить посетителям помощь по требованию, а также позволит собрать фидбек, чтобы понять, почему именно ваш раздел FAQ не дает клиентам необходимые ответы.

7. Используйте изображения и примеры

Все темы в ваших часто задаваемых вопросах должны подкрепляться качественными изображениями. Помимо этого, сделать сложную информацию более легкой для восприятия также помогают примеры, которые иллюстрируют тему, превращая ее в историю.

В качестве примера можно рассмотреть Live Chat Inc, чей раздел FAQ выполнен в формате блога. Благодаря такому подходу читать справочные посты становится легко и приятно. Также стоит отметить и тот факт, что они используют много хороших изображений и дают примеры, основанные на реальных ситуациях.

8. Добавьте форму обратной связи

Хотя цель создания FAQ заключается в снижении количества тикетов для службы поддержки, вам все равно нужно, чтобы ваши клиенты имели возможность оставить отзыв или задать вопрос. Это решается при помощи формы обратной связи. В конце каждой статьи вы можете просто попросить читателей оценить текст — если человек нажмет на кнопку «не нравится», на экране появится форма с просьбой оставить более подробный фидбек.

Это очень простой инструмент, который с одной стороны позволяет вам узнать мнение читателей, а с другой — помогает вам отслеживать успех вашего FAQ контента.

9. Позвольте поисковым системам найти ваш FAQ

Ваш раздел с вопросами и ответами — это не только инструмент поддержки. Он также может функционировать как лендинг, информирующий новых пользователей о вашем продукте.

Руководствуясь этой мыслью, вы должны оптимизировать ваши FAQ посты для поисковых систем, ведь когда потенциальные клиенты будут искать в Сети решение, которое предлагает ваш продукт, статьи из вашего FAQ отобразятся в поисковой выдаче.

Чтобы убедиться в том, что ваши справочные посты были проиндексированы поисковиками, нужно учитывать два важнейших фактора:

1. Ссылайтесь на них. Если на все страницы раздела FAQ можно попасть по гиперссылкам с домашней страницы, значит поисковые системы тоже смогут их найти. Вы должны не только вручную проверять весь ваш справочный контент, но и следить за тем, чтобы получить доступ к страницам FAQ можно было с главной страницы сайта.

2. Убедитесь в том, что каждая справочная страница имеет свой уникальный тег Title. Просмотрите исходный код каждой страницы и проверьте title-теги. Этот текст будет отображаться в поисковой выдаче, поэтому его определенно стоит проверять на наличие ошибок.

10. Следите за актуальностью контента

По сути, FAQ представляет собой базу знаний о ваших продуктах и услугах, и потому он всегда должен содержать только самую актуальную информацию. Это особенно важно для крупных компаний, предлагающих продукцию, которая прошла через несколько обновлений.

Для примера возьмем FAQ компании SAP, который является воплощением того, как должна выглядеть справочная документация. Как ведущий в мире поставщик программных решений практически в каждой отрасли информационных технологий в своих часто задаваемых вопросах SAP дают массу подробных и актуальных сведений о релизах их продукции, обновлениях функций и многом другом.

11. Интеграция с другими инструментами

Основная идея интеграции заключается в расширении области применения вашего FAQ, чтобы этот раздел стал чем-то большим, нежели простым инструментом клиентской поддержки. К примеру, вы можете интегрировать FAQ в вашу CRM-систему, дабы отправлять туда фидбек, который вы собираете посредством раздела. С другой стороны, вы также можете отправлять клиентские тикеты из вашей CRM в раздел FAQ и превращать их в справочные статьи.

Помимо этого, интеграция возможна в популярные средства автоматизации маркетинга и программное обеспечение службы поддержки.

Вместо заключения

Компании, разрабатывающие справочные страницы, сообщают о росте продуктивности работы своих сотрудников, коллаборации труда и потребительской вовлеченности. Создать раздел FAQ для своего бизнеса — значит принимать решения, прежде всего, с мыслью о клиентах.

Помните, что FAQ — это не только инструмент клиентской поддержки. Этот раздел является учебным пособием, пошаговым руководством, резервной копией данных вашей организации и даже маркетинговым активом.

Как сделать эффективный раздел FAQ на сайте

Что такое FAQ

Раздел FAQ — он же «Frequently Asked Questions», или «Часто Задаваемые Вопросы», или на манер середины нулевых — ЧаВо. Он существует в сети очень давно и представляет собой специальный справочный раздел сайта, веб-портала, социальной сети или приложения. Данный раздел также может называться «Справка», «Центр поддержки» или иначе.

Зачем нужен раздел FAQ

Его цель — заблаговременные ответы на возможные вопросы посетителей. FAQ применим на любых ресурсах — от интернет-магазина до сайта онлайн-игры. Перед приобретением товаров или услуг или принятием решения об участии в какой-либо активности клиент или просто посетитель может озадачиться вопросами. Например, всех интересуют условия оплаты и доставки, если речь идёт об онлайн-покупках. Новички сообщества могут ознакомиться с правилами поведения в данном разделе.

Другая альтернатива — обратный звонок, с помощью которого посетитель заказывает звонок от специалиста. Так он может проконсультироваться по всем интересующим вопросам с реальным представителем компании.

Предметом вопроса далеко не всегда может быть дефект или проблема. Иногда требуют прояснения простые вещи, которые очевидны для создателей и постоянных пользователей продукта или информационного ресурса, но далеко не очевидны для новичков. Это может быть вызвано нехваткой их времени, сложностью продукта или не самым лучшим юзабилити ресурса.

FAQ облегчает жизнь администраторам ресурсов, избавляя их от необходимости многократно отвечать на типичные вопросы. Практика показывает, что люди нечасто стараются решить проблему самостоятельно. Многие обращаются за помощью, не пытаясь разобраться. Для таких особенно важно указать наличие блока с ответами.

Как сделать хороший FAQ

Расположение на видном месте

Сделайте так, чтобы часто задаваемые вопросы было легко найти. Когда вы создаёте новую проблему пользователю, пытающемуся решить уже существующую, вместо того чтобы помочь, ему это не нравится.

Структура

Разбив вопросы по категориям, вы существенно упростите UX. Кстати, необязательно ждать, пока вопросы возникнут — раздел FAQ лучше начать составлять, опираясь на отзывы коллег, сотрудников или клиентов.

Хороший пример — у iTunes.

Оптимизация под устройство

Пользователи должны иметь возможность получить адекватную и удобную поддержку в разных форматах и на разных платформах, а не страдать от проблем с вёрсткой или низкой скорости сайта.

Удобство для чтения

О вёрстке и оптимизации было сказано только что. Здесь же вопрос в типографике. Пользователю должно быть элементарно удобно читать. Шрифт, размер, контраст — всё должно быть максимально естественным. Если затронутая проблема не решается парой коротких абзацев, развёрнутая инструкция должна быть комфортной для использования.

Есть поиск

Поисковая строка в данном случае имеет почти такое же значение, как на главной Google. Сделайте её доступной, закрепите её в хедер.

Перелинковка

Перелинковка — это сквозные ссылки между материалами. Вопросы пользователей, скорее всего, будут связаны между собой, и гиперссылки в тексте на ключевые слова, темы или вероятные косвенные запросы помогут им ориентироваться.

Выпадающие списки

Ещё один хороший инструмент, позволяющий давать короткие ответы там, где это возможно. Он экономит место, позволяя охватить наибольшее количество тем.

Инстаграм не только удачно группирует сбоку основные запросы, но и даёт в выпадающих списках сразу несколько подтем. Получается практически исчерпывающее руководство на одном экране и фактически в рамках одной веб-страницы.

Apple предлагает быстрые ссылки при клике на поисковую строку.

Видео-инструкции

Не везде они нужны, но если ваше программное обеспечение, сервис или продукт, обладает высоким порогом входа для использования, раздел с видео будет очень полезен. Пользователи оценят возможность обучения или решения распространённой проблемы через видео, кроме того такой контент усваивается существенно лучше.

Пример: Photoshop. Действительно сложное ПО с огромными возможностями и подробными инструкциями.

Актуальность

Помогите пользователям быть в курсе событий. Особенно если ваш продукт технически сложный, быстро развивается или находится в стадии разработки и внедрения новых функций. Новым возможностям часто сопутствуют новые вопросы, хотя вы даже не представляли, что они могут возникнуть. FAQ должен их закрывать как можно раньше.

Виджет обратного звонка для сайта

  • Повысьте конверсию сайта на 30%.
  • Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
  • Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
  • Используйте гибкие настройки показа.
  • Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.

Обратная связь

Даже составив самый подробный и дружелюбный FAQ, оставьте возможность просто обратиться за помощью. Это может быть почта или стандартная форма обратной связи. Хорошо себя работают виджеты чата, если они не слишком навязчивы, особенно на десктопах. Разместите его в свёрнутом виде в правом нижнем углу страницы. Если боитесь снижения конверсии — поставьте на таймер.

Адекватная поддержка для читателей, потребителей или пользователей составляет ценность продукта. FAQ отлично оптимизируют коммуникацию, решает многие распространённые проблемы. Он даёт ценную обратную связь и помогает решить проблему на корню. Кроме того, подобная предусмотрительность повышает лояльность в глазах пользователей — они действительно видят, что об их возможных затруднениях побеспокоились.

Измеряйте трафик ваших страниц FAQ. Бывает так, что они очень востребованы, и вполне целесообразно размещать там больше рекламы. Установите сквозную аналитику и принимайте нестандартные решения:

11 советов по созданию идеального раздела FAQ на вашем сайте

В ходе недавнего опроса, проведенного компанией Zendesk, 67% респондентов сообщили, что скорее справятся с проблемой собственными силами, чем будут обсуждать ее с представителем компании. При этом 91% участников утверждают, что для удовлетворения своих потребностей в плане обслуживания они предпочитают использовать раздел часто задаваемых вопросов, или FAQ.

FAQ позволяет клиентам найти ответы на вопросы самостоятельно, без необходимости в создании тикета и ожидания отклика со стороны службы поддержки. Благодаря тому, что ваши пользователи получают мгновенное решение проблем, количество обращений в клиентский сервис и нагрузка на сотрудников отдела заметно снижаются.

Хорошо продуманные FAQ действительно могут облегчить жизнь вам и вашим посетителям, но как добиться этого? Читайте далее.

1. Сделайте его доступным

Ваш раздел FAQ может содержать лучшие пояснительные статьи, видео-уроки и пользовательские руководства, но если читатели не могут получить к нему доступ, во всем этом попросту нет смысла. Убедитесь, что к часто задаваемым вопросам можно перейти с ключевых страниц вашего сайта, мобильных устройств, браузеров и т. д.

Вот краткий чек-лист:

1. Контент вашего ресурса должен ссылаться на FAQ. Вы можете разместить ссылку в выпадающем меню в хедере сайта или пойти еще дальше и задействовать на своей домашней странице поисковую строку, которая будет направлять пользователей прямо в нужный раздел, как это сделали мы:

2. Справочные статьи в виде всплывающих подсказок. Один из лучших способов ввести клиентов в курс дела — это провести экскурсию по вашему продукту. Создайте всплывающие подсказки, которые ссылаются на FAQ и объясняют возможности продукта по мере того, как пользователь его изучает.

3. Правильное отображение на всех мобильных устройствах, планшетах, браузерах и операционных системах. Это само собой разумеется, особенно если ваши покупатели пользуются различными платформами и девайсами. Важность мобильной адаптации раздела FAQ невозможно переоценить.

2. Сделайте его легким для чтения

Никому не нравится читать «простыню» из слов. Тем более вашим клиентам, когда они хотят найти информацию, которая бы помогла им справиться со срочной задачей, например, разобраться в конкретной функции или уточнить детали биллинга. FAQ должен предоставлять ответы быстро и таким образом, чтобы их хотелось прочесть.

Ниже приведены некоторые общие правила для улучшения читабельности:

1. Пишите короткими абзацами. Вы можете составлять абзацы всего лишь из двух предложений. Разберите ваши идеи и запишите их фрагментарным образом, чтобы клиентам не приходилось читать «простыню» из слов.

2. Позаботьтесь о заголовках и подзаголовках. Заголовки и подзаголовки позволяют эффективно подытоживать концепции и идеи. На самом деле большинство онлайн-читателей обращают внимание только на заголовки, тогда как оставшийся контент они просто сканируют.

3. Структурируйте информацию при помощи буллитов и списков. Перечисление пунктов (listicle) является наиболее предпочтительным форматом написания FAQ. С их помощью вы можете предоставить информацию шаг за шагом, и тем самым сделать ее более читабельной и понятной.

3. Создайте список популярных статей

Разместите на главной странице раздела часто задаваемых вопросов список избранных или популярных статей. В качестве примера воспользуйтесь FAQ от LinkedIn, который создан, чтобы предоставлять быстрые ответы занятым профессионалам.

Раздел оформлен в стиле Википедии, что существенно упрощает поиск информации. Однако, ключевую роль здесь играет список популярных постов, отмеченный надписью «Рекомендовано вам», которая сразу же заставляет пользователей обратить внимание на предложенные статьи.

4. Убедитесь в том, что всю информацию можно найти

Вероятно, наиболее важной составляющей FAQ является возможность поиска. Чем проще найти информацию в этом разделе, тем лучше. Ниже представлено несколько элементов, которые помогут вам продвинуться в этом плане:

1. Вездесущая поисковая строка. В вашем FAQ обязательно должна быть поисковая строка. Вот пример от Squarespace, которые могут похвастаться одним из самых красивых и хорошо организованных разделов с вопросами. Большое поле поиска работает подобно Google, что позволяет находить ответы незамедлительно.

2. Структурированное оглавление. Оглавление значительно упрощает изучение информации. Для примера взгляните на базу знаний ProProfs Knowledgebase, где читатели могут с легкостью переключаться с одной темы на другую за счет грамотно составленного оглавления.

3. Перелинковка статей. В большинстве своем контент вашего FAQ раздела взаимосвязан, и пользователи довольно часто изучают статьи на приближенные темы. Благодаря внутренним ссылкам вы можете помочь этим людям найти релевантную информацию.

5. Видео часто работают лучше всего

Большинство людей предпочитают смотреть пояснительные видео и не очень любят читать статьи, чтобы разобраться в чем-либо. При наличии видеоуроков вы сможете без затруднений обучить клиентов основным принципам использования вашего продукта. Отличным примером реализации данного подхода является Photoshop — одна из самых популярных программ для редактирования изображений и дизайна, отличающаяся довольно высоким порогом входа.

Photoshop существенно облегчает жизнь начинающим фотографам и дизайнерам, стремящимся побыстрее изучить основы этого программного обеспечения. Они предлагают подробные видеоуроки, благодаря которым любой человек может освоить их графический редактор.

Читать еще:  Как создать приложение для iOs самостоятельно: пошаговая инструкция

Вам определенно стоит создавать видеоинструкции, даже если ваша программа имеет относительной низкий порог входа.

6. Живой чат — это плюс

Предположим, что вы разработали идеальный раздел FAQ. Ответили не только на все общие вопросы, но и на технические. Вы также предоставили пользователям множество видеоинструкций, руководств по стилю, HTML руководств и даже задействовали шпаргалки для более любознательных читателей.

Контент хорошо документирован и организован по вспомогательным категориям, которые значительно упрощают поиск любой информации. Вы также разместили большую поисковую строку прямо в хедере раздела, чтобы никто не упустил ее из виду. И несмотря на все это, вы видите, что клиенты не могут найти то, что ищут. Что делать в таком случае?

Иногда недостаточно просто сделать все правильно. Добавление «живого чата» может обеспечить посетителям помощь по требованию, а также позволит собрать фидбек, чтобы понять, почему именно ваш раздел FAQ не дает клиентам необходимые ответы.

7. Используйте изображения и примеры

Все темы в ваших часто задаваемых вопросах должны подкрепляться качественными изображениями. Помимо этого, сделать сложную информацию более легкой для восприятия также помогают примеры, которые иллюстрируют тему, превращая ее в историю.

В качестве примера можно рассмотреть Live Chat Inc, чей раздел FAQ выполнен в формате блога. Благодаря такому подходу читать справочные посты становится легко и приятно. Также стоит отметить и тот факт, что они используют много хороших изображений и дают примеры, основанные на реальных ситуациях.

8. Добавьте форму обратной связи

Хотя цель создания FAQ заключается в снижении количества тикетов для службы поддержки, вам все равно нужно, чтобы ваши клиенты имели возможность оставить отзыв или задать вопрос. Это решается при помощи формы обратной связи. В конце каждой статьи вы можете просто попросить читателей оценить текст — если человек нажмет на кнопку «не нравится», на экране появится форма с просьбой оставить более подробный фидбек.

Это очень простой инструмент, который с одной стороны позволяет вам узнать мнение читателей, а с другой — помогает вам отслеживать успех вашего FAQ контента.

9. Позвольте поисковым системам найти ваш FAQ

Ваш раздел с вопросами и ответами — это не только инструмент поддержки. Он также может функционировать как лендинг, информирующий новых пользователей о вашем продукте.

Руководствуясь этой мыслью, вы должны оптимизировать ваши FAQ посты для поисковых систем, ведь когда потенциальные клиенты будут искать в Сети решение, которое предлагает ваш продукт, статьи из вашего FAQ отобразятся в поисковой выдаче.

Чтобы убедиться в том, что ваши справочные посты были проиндексированы поисковиками, нужно учитывать два важнейших фактора:

1. Ссылайтесь на них. Если на все страницы раздела FAQ можно попасть по гиперссылкам с домашней страницы, значит поисковые системы тоже смогут их найти. Вы должны не только вручную проверять весь ваш справочный контент, но и следить за тем, чтобы получить доступ к страницам FAQ можно было с главной страницы сайта.

2. Убедитесь в том, что каждая справочная страница имеет свой уникальный тег Title. Просмотрите исходный код каждой страницы и проверьте title-теги. Этот текст будет отображаться в поисковой выдаче, поэтому его определенно стоит проверять на наличие ошибок.

10. Следите за актуальностью контента

По сути, FAQ представляет собой базу знаний о ваших продуктах и услугах, и потому он всегда должен содержать только самую актуальную информацию. Это особенно важно для крупных компаний, предлагающих продукцию, которая прошла через несколько обновлений.

Для примера возьмем FAQ компании SAP, который является воплощением того, как должна выглядеть справочная документация. Как ведущий в мире поставщик программных решений практически в каждой отрасли информационных технологий в своих часто задаваемых вопросах SAP дают массу подробных и актуальных сведений о релизах их продукции, обновлениях функций и многом другом.

11. Интеграция с другими инструментами

Основная идея интеграции заключается в расширении области применения вашего FAQ, чтобы этот раздел стал чем-то большим, нежели простым инструментом клиентской поддержки. К примеру, вы можете интегрировать FAQ в вашу CRM-систему, дабы отправлять туда фидбек, который вы собираете посредством раздела. С другой стороны, вы также можете отправлять клиентские тикеты из вашей CRM в раздел FAQ и превращать их в справочные статьи.

Помимо этого, интеграция возможна в популярные средства автоматизации маркетинга и программное обеспечение службы поддержки.

Вместо заключения

Компании, разрабатывающие справочные страницы, сообщают о росте продуктивности работы своих сотрудников, коллаборации труда и потребительской вовлеченности. Создать раздел FAQ для своего бизнеса — значит принимать решения, прежде всего, с мыслью о клиентах.

Помните, что FAQ — это не только инструмент клиентской поддержки. Этот раздел является учебным пособием, пошаговым руководством, резервной копией данных вашей организации и даже маркетинговым активом.

FAQ: Часто задаваемые вопросы

1. Антивирусы

1.0 Какой антивирус самый лучший?

К сожалению, самый лучший антивирус не существует — иначе перед пользователями не стоял бы сложный выбор, какую защиту поставить на компьютер или мобильное устройство. У всех у нас, как у пользователей антивирусных программ, есть свои критерии выбора — по наличию определенных функций, количеству возможных настроек, типу защиты (автоматическая или с участием пользователя), быстродействию и производительности, цене и т.д.

Есть антивирусные программы, которые стабильно показывают неплохие результаты в тестах, получают хорошие отзывы от большинства пользователей. Используя меню сайта, обратите внимание на антивирусные решения, которые рекомендуются в каждой из категории: Антивирусы, Комплексные антивирусы, Бесплатные антивирусы и Мобильные антивирусы.

1.1 Антивирус обнаружил вирус. Что делать?

Не всегда обнаруженные антивирусом объекты могут представлять собой реальную угрозу. Чтобы убедиться в этом, мы советуем дополнительно проверять систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и HitmanPro. Также обнаруженные файлы (если они размером до 128 MB) можно проверить онлайн-сканером Virustotal.

Результаты проверок в виде скриншотов вы можете выложить в комментариях в соответствующих статьях с подробным описанием ситуации.

1.1a Как выяснить, является ли файл вредоносным?

Эта статья объяснит, как отличить опасный файл от безопасного.

1.1b Как выяснить, не опасен ли веб-сайт?

Эта статья расскажет, как разными способами проверить, не опасен ли посещаемый вами веб-сайт.

1.1c Как удалить шифровальщики и восстановить данные?

Подробные инструкции по удалению распространенных шифровальщиков. Как восстановить данные с использованием инструментов дешифрования зараженных файлов.

1.1d Куда сообщать об опасных веб-сайтах?

Если вы обнаружили вредоносный или фишинговый веб-сайт, в этой ситуации мы предлагаем вам сообщить о сайте в многочисленные веб-службы, которые вносят опасные сайты в черные списки. Ваше сообщение может даже привести к тому, что сайт будет закрыт.

1.2 Как отправить подозрительный файл на анализ?

— Добавьте подозрительный файл в zip-архив с паролем virus
— Загрузите архив на файловый хостинг (например: ge.tt) и ссылку пришлите на [email protected] с подробным описанием ситуации получения этого файла.

1.3 Поддерживает ли данный антивирус ОС Windows 10?

Для каждого антивируса в шапке (таблицы спецификации) мы указываем все поддерживаемые версии операционных систем. Вы также можете посмотреть антивирусные программы с поддержкой новой версии ОС на странице антивирусы для Windows 10

1.4 Какой дополнительный инструмент можно использовать для защиты интернет-банкинга и онлайн-платежей?

Для дополнительной защиты интернет-банкинга и онлайн-платежей вы можете использовать бесплатные инструменты Bitdefender Safepay или Trusteer Rapport. Вы можете ознакомиться с результатами «Matousec: Тестирование защиты онлайн-платежей»: Часть 1 и Часть 2.

Вы также можете установить расширение Netcraft Extension для эффективной защиты от фишинга в веб-браузерах Chrome, Firefox и Opera.

1.5 Как можно усилить веб-защиту антивируса при посещении веб-сайтов?

Для дополнительной веб-защиты мы рекомендуем плагины Bitdefender TrafficLight (поддерживает Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome и браузеры на основе движка Chromium: Яндекс.Браузер, Comodo Dragon, SRWare Iron и т.д.) или McAfee SiteAdvisor (поддерживает Firefox, Google Chrome и Internet Explorer).

1.6 Что делать, если не открываются некоторые сайты?

1. Проверьте доступность сайта в Интернете с помощью сервиса isup.me. Если Вы увидите сообщение «It’s just you. http://адрес-сайта is up», то перейдите к следующим пунктам — значит сайт не доступен только для вас.

2. Проверьте содержимое файла WINDOWSsystem32driversetchosts (открыть можно с помощью блокнота) на наличие сторонних записей. Чистый hosts-файл должен выглядеть таким образом. При наличии посторонних записей выполните проверку систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и Dr.Web CureIt!.

3. Если hosts-файл оказался без посторонних записей, установите Google DNS (как установить). Обновите DNS-кэш следующим образом: Win+X > Командная строка (администратор) > введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Сделайте перезагрузку компьютера и проверьте открытие веб-сайта.

4. Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к вашему интернет-провайдеру и уточните доступность сайта в текущей момент для всех абонентов.

1.6a ВКонтакте, Одноклассники не работают?

1. Если вы не можете открыть страницы ВКонтакте, Одноклассники или других социальных сетей проверить доступность этих сайтов можно, используя сервис Каждый сбой. Если сервис показывает, что необходимый сайт работает без проблем, выполните следующие пункты инструкции.

2. Проверьте содержимое файла WINDOWSsystem32driversetchosts (открыть можно с помощью блокнота) на наличие сторонних записей. Чистый hosts-файл должен выглядеть таким образом. При наличии посторонних записей выполните проверку систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и Dr.Web CureIt!.

3. Если hosts-файл оказался без посторонних записей, установите Google DNS (как установить). Обновите DNS-кэш следующим образом: Win+X > Командная строка (администратор) > введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Сделайте перезагрузку компьютера и проверьте открытие веб-сайта.

4. Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к вашему интернет-провайдеру и уточните доступность сайта в текущей момент для всех абонентов.

1.7 Можно ли тестировать антивирус на реальном компьютере?

Мы не рекомендуем выполнять любые тесты, запуски вредоносных файлов на реальной системе вашего компьютера, это может привести к повреждению системы, потери важных данных, выходу из строя оборудования. Для тестирования антивирусов вы можете использовать песочницы Shadow Defender, ToolWiz Time Freeze или виртуальные машины, например VirtualBox. Даже в этом случае, вы должны принять все необходимые меры по защите личных данных, и иметь опыт работы с данными инструментами. Мы рекомендуем знакомиться с уровнем защиты антивирусов по результатам тестирования независимых лабораторий, публикуемых в разделе обзоры и тесты, а также смотреть видео-тесты на нашем канале COMSS.TV.

1.8 Как удалить антивирус?

Мы рекомендуем для удаления антивируса использовать стандартные возможности Windows: меню Панель управления > Программы > Удаление программ. Если в процессе удаления возникли ошибки, вы можете воспользоваться утилитой удаления антивируса — наиболее полный набор представлен в AV Uninstall Tools Pack. Последние версии утилит удаления также можно скачать в разделе Удаление антивирусов.

Создайте точку восстановления. Затем для удаления остатков запустите утилиту удаления антивируса (если она есть) и затем пройдитесь по папкам для проверки остававшихся файлов:

C:UsersИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataLocal
C:Program Files
C:Program FilesCommon Files
C:Program Files (x86)
C:Program Files (x86)Common Files
C:ProgramData
C:WindowsSystem32Drivers — здесь выставьте так (скриншот 1)

Так же можно проверить наличие остатков антивирусов в реестре и их драйверов с помощью Comodo Cleaning Essentials, запустив Autoruns (скриншот 2), или же с помощью UltraSearch (скриншот 3)

Включение отображения скрытых папок : Панель управленияВсе элементы панели управленияПараметры папок (скриншот 4)

СКРЫТЫЕ ДРАЙВЕРА (скриншот 5) (только для Windows 7):

открыть свойства системы —> вкладка дополнительно —> переменные среды—> где системные переменные нажать создать—> в имя переменной написать : DEVMGR_SHOW_NONPRESENT_DEVICES в значение переменной: 1, дальше ок, ок, ок, —> теперь открываете диспетчер устройств —> вид — показать скрытые устройства, потом уже удалять все драйвера устройств с полупрозрачными значками (кроме Fs_rec).

1.9 Какие антивирусы можно использовать в государственных образовательных школах?

В государственных образовательных школах можно использовать следующие антивирусы:

1.10 Какой антивирус установить на Windows XP?

Windows XP прекратила свой жизненный цикл 8 апреля 2014 года. Microsoft строго рекомендует всем пользователям обновить ОС до Windows 7 или Windows 8. Если вы продолжите использовать ОС Windows XP, то ознакомьтесь с информацией в этом списке, где приводится краткая информация о заявлениях разработчиков антивирусов и интернет-пакетов безопасности в отношении их дальнейшего предоставления поддержки Windows XP.

2. Работа сайта

2.1 Почему у антивируса такая оценка (5 звезд, 4 звезды и т.д.)?

Оценка антивирусов и программ на сайте Comss.ru выставляется на основе собственного опыта использования и тестирования редакцией портала, результатов тестирования независимых лабораторий (которых публикуются в разделе Обзоры и тесты), а также на основе аргументированных отзывов пользователей. Как и любая оценка, рейтинг антивируса носит субъективный характер, однако все оценки подкреплены нашим многолетним опытом работы.

2.2 Почему не отображаются комментарии?

Проверьте не установлены ли у вас браузере плагины, которые могут блокировать отображения комментариев Disqus. К подобным плагинам относятся avast! Online Security (устанавливается с антивирусом avast!), Ghostery, Privacyfix и т.д. Для исправления вам надо добавить сайт comss.ru в исключения, отключить блокировку социальных сетей или блокировку виджета Disqus в зависимости от используемого плагина.

2.3 Почему я не могу авторизоваться / оставить комментарий на сайте в системе Disqus через браузер Mozilla Firefox?

Решение проблемы для тех, у кого не получалось авторизоваться в системе Disqus при использовании браузера Firefox:

— Переходим в меню «Настройки > Приватность»

— Для «История» выбираем «Firefox: будет использовать ваши настройки хранения истории»

— Нажимаем «Исключения» и добавляем сайт disqus.com в исключения.

2.4 Почему список программ на главной отличается от рекомендуемых программ в категориях?

Рекомендуемые антивирусные программы представлены в конкретных разделах под соответствующим заголовком, например «Рекомендуемые бесплатные антивирусы», и выбираются на основе голосования. На главной странице сайта представлены популярные решения (слово «рекомендуемые» не применяется), список которых формируется администрацией сайта на основе статистики, отзывов пользователей, результатах тестирования.

3. Фаерволы

3.1 Какой программой проверить открыты порты или нет?

Состояние портов на вашем компьютере можно проверить с помощью онлайн-сервиса ShieldsUP!. После перехода нажмите кнопку Proceed, далее выберите All Service Ports и дождитесь результата проверки. Если вы используете роутер или ADSL-модем для соединения с Интернетом, результат может быть отличным от реальной ситуации на вашем компьютере — для прохождения теста необходимо будет включить аппаратный фаервол, в зависимости от модели сетевого устройства.

3.2 Какой фаервол поставить к антивирусу?

Мы сторонники комплексных решений, так как любые связки могут привести к проблемам. Поэтому рекомендуем с антивирусами без фаервола использовать Брандмауэр Windows. Если вам нужен контроль исходящего трафика для приложений, то можно воспользоваться утилитами Windows 10 Firewall Control или Windows Firewall Control, которые работают в паре с системным фаерволом.

4. Система Windows

4.1 Как выполнить «чистую» загрузку в Windows?

Чтобы выяснить причину неполадок можно настроить Windows на выполнение «чистой» загрузки. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите Win+R.

Введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод (Enter) на клавиатуре. Откроется программа Конфигурация системы.

На вкладке Службы отметьте флажком Не отображать службы Microsoft (она находится под списком служб) и снимите галочки со всех оставшихся элементов или нажмите на кнопку Отключить все;

На вкладке Автозагрузка аналогичным образом отключите все элементы — снимите все галочки или нажмите на кнопку Отключить все;

Нажмите ОК и соглашайтесь с запросом на перезагрузку компьютера.

Для того, чтобы отключить режим «чистой» загрузки, на вкладке Общие окна программы Конфигурация системы выберите пункт Обычный запуск. Затем нажмите ОК, затем Перезагрузка.

Если в режиме «чистой» загрузки система работает корректно, это свидетельствует о том, что причиной сбоя была одна или несколько программ, которые Вы отключили. В такой ситуации методом исключения, т.е. включая программы и службы по одной, выполняя перезагрузку и проверяя работу, можно определить программу, влияющую на работу. Выявив программу, которая влияет на работу, либо оставьте её отключенной, либо удалите, либо свяжитесь с её разработчиком для дальнейшего решения вопроса.

4.2 В чем причина синего экрана смерти (BSOD) Windows ?

Скачайте и запустите приложение BlueScreenView.

Скриншот окна приложения вы можете выложить в комментариях на странице антивируса, после установки которого проявилась проблема, или в теме общие вопросы с подробным описанием ситуации.

4.3 Как оптимизировать Windows для лучшей производительности?

Надлежащая регулярная забота о компьютере может значительно повысить производительность вашего ПК. Вот некоторые важные советы и приемы, для того чтобы помочь вам наслаждаться быстродействием своего компьютера по максимуму: Часть 1 и Часть 2.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector